Una intranet a misura di utente - Gruppo bancario internazionale

Una intranet a misura di utente - Gruppo bancario internazionale

Abbiamo creato una intranet per migliorare la comunicazione interna e la gestione delle procedure aziendali globali e locali, integrando design interattivo e funzionalità avanzate
Tipologia: UX/UI Design
Attività svolte: User research, Visual design, User test, Workshop di co-design, Prototype, Progettazione interfacce, Ricerca, Ideazione, Creazione, Implementazione, Analisi
Cliente dal: 2016

Il Contesto

Un Gruppo bancario multinazionale ha chiesto la nostra collaborazione con l'obiettivo di sviluppare una intranet aziendale che facilitasse la comunicazione interna tra i dipendenti, ottimizzasse la gestione delle procedure aziendali e integrasse vari applicativi interni. La soluzione doveva essere accessibile a tutti gli uffici dislocati in Italia, Austria, Spagna, Portogallo e Francia.

La Sfida

L’ambiente bancario è sfaccettato e racchiude in un unico mondo più realtà diverse. Il cliente aveva l’esigenza di avere un unico strumento che centralizzasse la comunicazione interna e migliorasse l’organizzazione delle procedure — sia quelle globali e trasversali al gruppo, sia quelle locali relative alla singola filiale. Era essenziale creare una piattaforma che potesse gestire il calendario eventi, la rubrica aziendale e vari applicativi interni. Tutto questo, con un portale efficiente e user-friendly.

La Soluzione

Ecco come ci siamo mossi per vincere questa sfida.

Dalla fase di progettazione…

  • Analisi degli Utenti: In collaborazione con i nostri partner di Intranet Management, abbiamo avviato un discovery workshop e condotto interviste in profondità agli stakeholders per comprendere i comportamenti, le esigenze e le motivazioni degli utenti.

  • Definizione delle Proto-personas: I dati raccolti ci hanno permesso di creare rappresentazioni affidabili dei principali segmenti di pubblico di riferimento.

  • Workshop di Co-design: Abbiamo coinvolto attivamente tutti i soggetti interessati nel processo di progettazione, sviluppando wireframe che chiarissero l’organizzazione e il funzionamento dell'interfaccia utente.

  • Visual Design: Abbiamo declinato la forza e le linee guida del marchio in mockup grafici, sviluppando un prototipo ad alta fedeltà sul quale abbiamo condotto 7 sessioni di test con dipendenti di diverse branches e dipartimenti.

… A quella di sviluppo:

  • Metodologia AGILE: Con i team di Ariadne Digital e Ariadne, abbiamo definito 4 sprint di sviluppo utilizzando la metodologia AGILE.

  • Tecnologia: La soluzione è stata implementata utilizzando Liferay 6.2 Enterprise Edition, con personalizzazioni specifiche per la gestione delle procedure e una ricerca ottimizzata con scope e facet dedicate alle diverse aree di contenuto.

  • Plugin Custom: Abbiamo creato plugin custom sfruttando gli Application Display Template per disaccoppiare lo sviluppo di Front End dalle logiche di Back End, ottimizzando le implementazioni per le sezioni graficamente simili.

I Risultati

La nuova intranet ha migliorato significativamente la comunicazione interna e l’efficienza operativa del cliente. Accessibile su gran parte del territorio europeo, la piattaforma è diventata uno strumento centrale per la gestione delle procedure aziendali, con feedback positivi da parte degli utenti che hanno apprezzato la chiarezza, l'interattività e la funzionalità della nuova intranet.

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